Личностные характеристики:
Целеустремленная, ответственная, коммуникабельная, пунктуальная, стресса устойчива, умение и желание учиться.
Участие в проектах:
Тренинги: ЗАО Банк Русский Стандарт
2007г — Формирование базовых навыков клиент-ориентированного поведения
2008 г — Техника продаж карточных продуктов
Профессиональные навыки, умения, компетенции:
Трудовая деятельность: ЗАО Банк Русский Стандарт
19 сентября 2007г. — 10 февраля 2009г. Менеджер по обслуживанию физических лиц.
Функциональные обязанности:
Работа с клиентами Банка (полная консультация клиентов по программам банка, включающая потребительское кредитование, автокредитование, кредит наличными, кредитные карты, оформление анкет, запросов в банк, кредитных договоров и их авторизация, актов приёма передачи документов, контроль наличия полиграфии на рабочем месте)
Привлечение клиентов,
Встреча Клиента, работа с очередью, подготовка клиента к дальнейшей работе с менеджером,
Разрешение спорных ситуаций в процессе обслуживания клиентов,
Консультирование клиентов по услугам Банка и предлагаемым продуктам,
Консультирование клиентов по всем вопросам, возникающим
в процессе пользования банковскими продуктами,
Информирование клиентов о состоянии их счетов, о движении средств по ним
Продажа кредитные карты, депозиты, кредит наличными, текущие счета.
Прием и обработка заявлений и письменных обращений клиентов, выдача карт и ПИН конвертов,
Активация и блокировка пластиковых карт на основании заявлений клиентов,
Увеличение кредитного лимита по картам на основании заявлений клиентов,
Предоставлении клиентам справок о состоянии счета, печать и выдача уведомлений и графиков по потребительскому кредиту и счетов выписки по кредитным картам,
прием обработка и хранение ПТС,
Прием и обработка заявлений о нештатной ситуации в автоматической кассе.
Оформление договор банковского вклада с физическими лицами.
14 мая 2009г — по настоящее время: Специалист Отдела Сети Отделений и клиентской поддержки.
Функциональные обязанности:
-Работа с проблемными клиентами Банка.
-Разрешение спорных ситуаций в процессе ведения телефонных разговоров с клиентами
-обработка заявлений и письменных обращений клиентов,
-подготовка и предоставлении клиентам справок о состоянии счета, обработка заявлений о нештатной ситуации в автоматической кассе.
-Составление служебных записок.
-Ведение журнала учета заявлений и письменных обращений клиентов.
-Уничтожения Карт и ПИН конвертов.
-подготовка письменных ответов на запросы Судебных приставов
-подготовка письменных ответов
-проведение расследований по заялениям
Регистрация и делопроизводство.
Дополнительные пожелания к рабочему месту:
Так же рассмотрю любую другую вакансию. Полный рабочий день
- Институт Экономики Управления и Права г. Казань
- менеджмента
- ,
Ключевые навыки
- Грамотная речь
- Пользователь ПК
- Консультирование
- Документальное сопровождение
- Аналитическое мышление
- Навыки работы с первичной документацией
- Работа с документами
- Навыки межличностного общения
- Консультирование клиентов по телефону
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Набережные Челны, проспект Мира, 76
Вакансия опубликована 4 апреля 2025 в Набережных Челнах